【MyGoNews林承志/台北報導】油電雙漲，偏偏薪水不漲!根據人力銀行調查，2012年只有3成企業上半年有意為員工加薪；6成勞工平均月薪僅3萬7千元，20~24歲失業率高達12.57%。不同於其他企業的觀望，永慶房屋以幸福企業自我期許，2012「永慶感動服務行動年」，不僅大舉招募6千人，更推出業界首創「前9個月保障月薪5萬元」的配套方案，讓新人能在永慶安心學習，培養房產專業並掌握提供感動服務的關鍵能力，為自己開創人生新局。

永慶房屋總經理廖本勝表示，買賣屋是人一生中的大事，永慶重視客戶的託付，不同於一般經紀人只會做業績，永慶期待經紀人提供顧問式的感動服務，以「顧客導向」出發，從傾聽客戶心聲、贏得客戶信賴，進而願意將買賣屋的終身大事託付給永慶，這就是永慶獨有「永慶服務心定律」(傾聽-信賴-託付)。因此一向視人才為重要資產的永慶房屋，不同於許多企業選擇觀望甚至縮減預算，永慶房屋在此時宣示2012年是「永慶感動服務行動年」，更加碼招募新人，以吸引認同感動服務精神的菁英。

廖本勝說，台灣的服務業已朝精緻化、客製化邁進，服務不能只靠SOP，更要超過SOP，唯有讓客戶感動才贏得客戶的託付。他進一步表示，永慶相信「唯有幸福的員工，才有滿意的客戶」。有鑒於房仲新手約需6月的專業培育期，才能獨當一面專業且貼心地服務客戶；要達到提供感動客戶的高標準服務品質，則需要更多的專業訓練與服務經驗，因此永慶提出延長保障5萬月薪的方案，將保障期自前6個月延長至前9個月，讓員工不需擔心業績，安心學習房產專業與感動服務技巧。

永慶房屋除了為每位新人投入360小時、300萬的培育成本外，廖本勝總經理強調，所有新進人員在進公司的初期，便特別安排「感動服務」訓練課程，除了既定的SOP服務訓練外，T+(客戶需求探索)課程及VOC(傾聽顧客心聲)兩大課程更列入必修課程，再搭配服務案例影片，以說故事傳遞服務心、客戶服務的情境演練、及秘密客的服務考核，訓練經紀人能秉持「將心比心」、「使命必達」的精神，以完成超越客戶期待的託付及使命，並確保經紀人除了房產專業外，也能掌握永慶堅持的感動服務精神。

一般新鮮人進入房仲業，會擔心業績壓力，害怕沒有經驗不知如何開始，或者社會經驗有限，無法快速掌握客戶的真正需求。為協助新鮮人成就夢想，並提供客戶超越期待的感動服務，永慶除了延長5萬9個月的月薪保障，提供完整的培育外，更提供獎勵計畫，並特別規劃系列的基礎與實務訓練課程，平均為每位新人投入360小時、300萬的培訓成本。此外，更開發i智慧整合行動平台，彙整永慶24年的房產資料庫，加上獨有的學長姊制，讓新人無後顧之憂快速成就夢想。